Expert(e) de destination - Accompagnement touristique (H/F)

DESCRIPTION DU POSTE
Activités Principales :
En relation directe avec les visiteurs et les partenaires institutionnels ainsi qu'avec les collègues et votre hiérarchie. Il (elle) utilise les outils informatiques et technologies de traitement de l'information et de la communication dans le cadre de ses fonctions.
- Accueillir, renseigner et conseiller les visiteurs en français, anglais et autre langue étrangère (en physique, par téléphone et par mail)
- Vendre les produits touristiques de l'Office de tourisme et de ses partenaires afin d'animer et de promouvoir le territoire dans et hors des bureaux d'information
- Gérer la documentation, l'information et l'affichage au quotidien
- Gérer la caisse journalière de l'Office de tourisme dont vous aurez la responsabilité
- Conseiller, Vendre et Réapprovisionner la Boutique de l'Office de tourisme
- Suivre et respecter la démarche qualité mise en place au sein de la structure
- Gérer la billetterie
Mission d'Accompagnement touristique :
- Préparer, Animer et guider des visites sur le territoire de compétence de l'Office de tourisme
- Rédiger les documents et participer à l'élaboration des visites guidées
- Accompagner les visiteurs en Français, en Anglais et autre langue étrangère
- Traduire et/ou relire des documents en Français, en Anglais et autre langue étrangère
- Participer à la formation des nouveaux entrants
Dans le cadre de sa fonction, le Expert(e) de destination / Accompagnement touristique doit également contribuer aux tâches administratives et organisationnelles, tel que :
- Organiser, aménager et veiller à la bonne tenue de l'espace accueil.
- Recueillir, valider, hiérarchiser et gérer l'information touristique.
- Gérer les stocks et suivre l'approvisionnement des différentes brochures
- Assurer la gestion des produits mis à la vente
- Assurer une veille de la fréquentation de l'espace d'accueil.
- Recueillir et mettre à jour l'information et les rubriques animations ou de promotion sur le territoire.
- Gérer les remarques et les plaintes des clients et des prestataires.
- Collaborer aux actions de promotion, d'animation et d'aide à la commercialisation de la destination (exemple : participation à des actions événementielles sur le territoire et/ou en dehors).
COMPTETENCES - APTITUDES - EXPERIENCES POUR LE POSTE
(Diplômes à transmettre lors de la candidature)
- Niveau BAC +2 ou équivalent
- Bonne maîtrise de l'Anglais et une pratique professionnelle de langue étrangère serait un plus, de l'outil informatique et du digital
- Bonne culture générale et connaissance de l'environnement touristique, historique, culturel du territoire et de la région
- Bonne connaissance de l'environnement institutionnel et administratif local
- Capacité d'organisation et de planification
- Sens de l'accueil, être à l'écoute et accueillir convenablement les visiteurs.
- Maîtrise de soi : attitude dynamique, langage approprié.
- Savoir expliquer les choses, s'adapter aux personnes pour dire les choses, tenir compte des personnalités et des compétences de chacun.
- Savoir travailler en équipe et être mobile.
- Esprit d'initiative, de rigueur et d'organisation
- Tenue vestimentaire correcte.
MISSION DU SERVICE ET CONTEXTE :
Service : Pôle Accueil - Boutique
Lien Hiérarchique : Ce poste est rattaché directement auprès du Responsable Accueil
Les missions principales de Destination Sud Réunion - Office de tourisme de la CIVIS sont l'Accueil et l'Information, la promotion touristique du territoire, et la commercialisation de produits touristiques.
REFERENCEMENT DU POSTE :
Intitulé du Poste : Expert(e) de destination / Accompagnement touristique (35H)
Localisation : Zone Territoire CIVIS (BIT Cilaos / Saint-Pierre / L'Etang-Salé)
Statut et Classification du Poste : Employé(e) - CDD de 6 mois renouvelable / Ticket restaurant + Mutuelle collective
Rémunération : selon la grille CCN 3175 / Echelon 1.3